سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
للمنتج الجاهز:
- إذا كان المنتج جاهزًا ولم يُصنع حسب الطلب، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال وجود عيب تصنيعي أو خلل في المنتج، أو إذا تم تسليمه منتجًا مختلفًا عن المطلوب.
- إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل وليس لخلل في المنتج، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط، بعد خصم تكاليف الشحن أو التوصيل وأي رسوم إضافية مترتبة.
للمنتجات المخصصة على حسب الطلب:
- المنتجات المُصنعة حسب الطلب (مثل تطريز الأسماء، التفصيل، الطباعة، أو ما شابه) لا تُسترجع نظرًا لأنها مُخصصة بناءً على طلب العميل.
- يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام الطلب. أي طلبات استرجاع بعد هذه المدة لن تُقبل.
- تُقبل طلبات الاسترجاع في حالة التأخير من قِبل المتجر. أما إذا كان التأخير من شركة الشحن (تأخير أو فقدان الشحنة)، يُعاد نصف المبلغ للعميل، وفي حال فقدان الشحنة يتم التواصل مع شركة الشحن للمطالبة بالتعويض.
- يُسمح بإلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً إذا كانت حالة الطلب على الموقع "قيد المعالجة"، دون أي قيود. أما إذا كانت الحالة "قيد التنفيذ"، فلا يمكن إلغاء الطلب إلا وفقًا للشروط المذكورة.
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه، أو خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، على حسابه البنكي.
نشكر تعاونكم ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.
